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黨的二十大召開前夕，北京市委、市政府決定授予30名同志北京市“人民滿意的公務員”稱號。昌平區(qū)市場監(jiān)管局天通苑南市場監(jiān)管所副所長尚心來獲此殊榮。

1987年出生的尚心來，始終牢記在黨旗前立下的誓言。2018年，他從部隊轉業(yè)后，在市場監(jiān)管執(zhí)法一線兢兢業(yè)業(yè)，用心用情用力為轄區(qū)群眾解難題、辦實事，探索形成“尚心來接訴即辦工作經驗”，多次受到區(qū)委組織部和區(qū)接訴即辦改革專項小組通報表揚，受到群眾稱贊。

“民有所呼、我有所應、高效嚴謹、服務便民”是尚心來開展工作的“十六字原則”。他常說：“作為一名‘接訴即辦’人，要時刻保持著熱心、耐心和同理心，為群眾辦實事、辦好事、多辦事，讓更多的家庭少一分憂愁、多幾分舒心。”

轄區(qū)一家公司受疫情影響，單方面暫停線上玩具租賃業(yè)務，不少學生消費者有意見。短短兩天，涉及該公司的退費投訴就達到125件，受到群眾普遍關注。

面對突發(fā)情況，尚心來迅速與提出訴求的學生家長主動取得聯(lián)系，對大家說：“我也是一名孩子的父親，希望大家都能信任我，我會盡一切努力為大家挽回損失。”此后，他連續(xù)加班，摸清各家欠費底數(shù)，并在企業(yè)和消費者之間反復溝通商議，尋求更好的解決辦法。細心的他，還制作訴訟模板，引導部分投訴人通過司法途徑解決糾紛。幾番努力下，問題最終得到妥善處理，家長們紛紛稱贊：“尚所長真是盡職盡責的好干部！”

有一次，一位年近八旬的老人在女兒陪同下前來投訴。短短半年，老人在一家理療館消費高達60余萬元。尚心來立即按照疑難投訴“升級辦理”要求，按照職責分工，將情況及時通報屬地派出所、司法所，對被訴企業(yè)涉嫌違法行為立案調查。他還同步啟動灰名單限制登記機制，4次約談被訴企業(yè)負責人，組織雙方進行了3次行政調解，最終為老人挽回經濟損失。

在維護好消費者合法權益的同時，尚心來也始終心懷發(fā)展大局，經常上門走訪調研，了解企業(yè)現(xiàn)狀和實際困難，進行熱情幫扶，努力推動轄區(qū)經濟發(fā)展。

在轄區(qū)高科技產業(yè)園，有多家企業(yè)短時間內曾被密集舉報涉嫌網站虛假宣傳。在嚴格執(zhí)法的同時，尚心來組織業(yè)務骨干開展“送法律進企業(yè)”系列活動，舉辦講座宣傳法規(guī)，督促企業(yè)自查自糾、切實解決問題，并結合投訴工單處理，細致了解案情，多方取證，給出客觀公正處理意見，保護了企業(yè)的正當權益。

從軍營練兵場到投訴舉報處理臺，從人民子弟兵到人民勤務員，尚心來深耕監(jiān)管服務一線，始終堅守初心使命，永遠不變的，是一名共產黨員對初心使命的執(zhí)著。他盡職盡責盡力，用一件件樸實無華的小事，在平凡崗位上樹立起不平凡的榜樣。

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