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近日，江蘇省市場監(jiān)管局會同江蘇省消保委以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），秉承政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，在全省全面推動線下實(shí)體店購物無理由退貨承諾，通過給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)。

《規(guī)定》共23條，包括開展無理由退貨的目的、依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。

《規(guī)定》提出，線下實(shí)體店無理由退貨承諾堅(jiān)持“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的原則。在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營者均可參加。從事相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者為消費(fèi)者提供無理由退訂服務(wù)的可參照本規(guī)定執(zhí)行。承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限、退貨流程以及相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。

《規(guī)定》明確了無理由退貨的條件和程序。規(guī)定了退貨時(shí)限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)、返款方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)及排除適用的情形。鼓勵同品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營實(shí)體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾，探索建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無理由退貨機(jī)制。

此外，《規(guī)定》還明確要求，江蘇全省各級市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織建立動態(tài)名錄庫，對線下實(shí)體店無理由退貨單位實(shí)行動態(tài)管理。鼓勵省以下地方人民政府建立無理由退貨先行墊付制度，設(shè)立無理由退貨先行墊付資金，建立無理由退貨信息平臺，確保消費(fèi)者48小時(shí)內(nèi)收到退款。

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